概览

该大型制造商生产和销售家用电器、电动机、照明产品以及许多其他家用、商业和工业应用的电气产品。从厨房和洗衣房的各种小型和大型电器，再到商用暖通空调系统，该制造商已成为世界各地家庭和企业的主要产品；他们还提供从最先进的灯泡和专业照明解决方案，以及家用和工业电机和发电机。由于遍布全球的数十家工厂和研发设施，以及多个大型零售连锁店的销售点订购能力，IT服务性能至关重要。

挑战

该制造商分布在世界各地的工厂对实现总体生产配额至关重要，它们必须与主要制造设施一样出色。分布式工厂严重依赖IT技术，例如自动化装配线，在生产线上的设备之间传递指令和状态。

此外，该制造商并非所有的远程设施都使用集中的IT服务，相反，它们使用本地托管的应用程序。这些远程设施运行在“network in a box”上，其中VMware ESX服务器用于托管制造/生产应用程序，这些应用程序负责条形码扫描、打印和通信，以及DNS、文件服务和LDAP等底层网络协议。这些应用程序对工厂的生产线和业务流程操作至关重要。

当机器之间的通信变慢或停止时，症状可能不会很快在本地显现，可能会持续几个小时，从而导致线路延迟、线路完全停止或产生需要返工的问题。对生产线的任何影响都会对公司产生直接的财务影响，并且根据生产线的不同，会对整个公司产生连锁反应。生产线上的延迟或中断可能会影响正在生产的产品的交付计划和销售，如果该生产线正在为公司内的其他产品制造零件，那么还会导致其他产品也出现延迟。该制造商是NETSCOUT的既有用户，已在数据中心部署了nGeniusONE服务保障平台和InfiniStreamNG设备进行监控，但仅在数据中心，大多数远程设施并没有可见性。

解决方案

复杂的制造网络环境，包括多个远程工厂，以及集中式、本地和云应用服务，通常在客户端、网络和服务边缘的可见性方面存在差距。要确保高效的端到端可视性以确保服务保证，就需要跨这些非托管域进行全面的可视性。

该制造商的网络运营团队在其集中式数据中心使用nGeniusONE，他们已经了解实时、连续的在线流量监控的价值和好处：nGeniusONE通过NETSCOUT专利的自适应服务智能（ASI）技术利用高价值的在线流量生成“智能数据”，用于更智能的分析，以确保性能、管理风险，并促进有关应用和网络服务的高级决策。当决定如何更好地支持制造业高管推动的工厂IT可用性的需求时，网络运营部门建议咨询NETSCOUT以寻求解决方案。网络工作人员选择了vSTREAM虚拟设备，该设备补充了现有的基于ASI的InfiniStreamNG硬件方案，在每个工厂和生产线的应用上提供相同级别的可见性。使用vSTREAM，他们能够直接在每个远程设施中部署的ESX服务器上的“network in a box”上实现本地监控，从而提供主动网络和应用监控。

此外，在一些非常小的站点，vSTREAM部署在刀片服务器上，这些刀片服务器运行“network in a router”配置。网络运营团队现在可以看到工厂中正在运行的服务，从库存管理的条形码应用到装配线，以保持高效的生产服务。

客户收益

减少影响工厂和装配线的平均解决时间（MTTR）问题是网络运营团队和领导层的最大利益。谈到这家制造商的工厂，精确的时间就是一切。如果工厂的生产线放缓或停止生产，则会对业务产生直接的财务影响—产品无法生产，也无法投入流通以获取收入。随着nGeniusONE和vSTREAM虚拟设备现在遍布其全球工厂，网络团队可以在出现问题时主动检测并解决问题，以最大限度地减少甚至避免中断。

网络和制造团队之间的协作有所增加，网络运营现在能够与当地工厂的运营部门共享指标、趋势和应用信息，以帮助日常运营和长期规划。这有助于在团队之间建立更好的关系，并基于量化的数据证据来制定更有效的IT预算。由于工厂缺乏现场IT人员，这也提高了公司集中式IT员工的生产力，他们现在可以远程查看工厂网络和应用服务的性能。

此外，部署vSTREAM的决定扩展了IT部门在nGeniusONE解决方案中的投资价值。工厂收集的数据正在与现有数据中心的指标一起进行分析和合并，以进行全局的报告和趋势分析，这将使长期规划更加完整和准确。NETSCOUT坚定不移地致力于提供技术解决方案以满足该制造商的需求，再加上卓越的现场客户支持，这是建立值得信赖的合作伙伴关系的关键因素，并已证明NETSCOUT是一个关键、可靠的供应商。